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[TIPS] 상품 검색을 하는 방법은 어떤 것들이 있나요?

Q상품 검색을 하는 방법은 어떤 것들이 있나요?

A자바나스 스토어에서 상품 구분을 하는 방법은 매우 다양합니다. 각각의 상품 카테고리를 이용해 검색하는 것을 기본으로 검색 창을 통하여 상품의 세부 품목 검색을 할 수도 있습니다.

[회원 관련] 회원탈퇴를 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

Q회원탈퇴를 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

A회원탈퇴 취소는 원칙적으로 불가능합니다. 탈퇴 후 즉시 개인정보가 파기되어 복구가 되지않아 탈퇴취소가 불가능하기 때문에 회원 탈퇴 시 신중하게 고려해주시기 바랍니다.

[회원 관련] 개명을 하였습니다. 정보를 변경하고 싶어요.

Q개명을 하였습니다. 정보를 변경하고 싶어요.

A개명을 하신 경우 QnA문의를 통해 접수 해주시기 바랍니다.

[회원 관련] 개인 정보는 안전하게 보호되나요?

Q개인 정보는 안전하게 보호되나요?

A자바나스 스토어는 주민등록번호나 카드번호 등의 개인 중요 정보를 서버에 저장하지 않으며, 배송에 필요한 최소한의 정보만을 받고 있습니다.

[회원 관련] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

Q회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

A회원 탈퇴는 마이페이지 > 회원정보 변경 의 하위 메뉴를 통해 신청하실 수 있습니다. 단, 구매 또는 교환/반품이 진행중인 경우 구매정보가 삭제될 수 있으며, 보유 적립금이 소멸될 수 있습니다. 한 번 탈퇴하면 복구할 수 없으니 신중한 고려 후 탈퇴를 진해하시기 바랍니다.

[회원 관련] 비회원 구매를 하려고 하는데 주의해야 할 점이 있나요?

Q비회원 구매를 하려고 하는데 주의해야 할 점이 있나요?

A비회원 주문 시 주문번호가 있어야 추후에 주문내역이 조회가 가능하므로 초기 주문 시 해당 주문번호를 숙지하셔야 하며, 주문번호 분실 시 고객센터(070-8267-8837)로 문의하시면 다시 안내해드리겠습니다.

비회원 주문시 반품/환불 처리 및 QnA게시판 문의시 불편사항이 많습니다.

회원가입을 하시면 회원 할인 및 적립금과 사은품 등의 다양한 혜택과 보다 나은 서비스를 받으실 수 있으니 가급적 회원가입 후 회원 구매를 부탁드립니다.

[회원 관련] 회원 정보 수정은 어디서 하나요?

Q회원 정보 수정은 어디서 하나요?

A회원정보는 로그인 후 변경 하실 수 있습니다. 마이페이지 > 회원정보 메뉴를 통해 변경 하실 수 있습니다. 회원 정보는 주문 시 사용되오니 꼭 정확하게 기재하시기 바랍니다.

[회원 관련] 회원 가입은 어떻게 하나요?

Q회원 가입은 어떻게 하나요?

A회원가입은 홈페이지 상단 ‘회원 가입(JOIN US)’ 메뉴를 통하여 해주시면 됩니다.

신규 가입 고객이신 경우, 아이디 / 비밀번호 및 간단한 개인 정보를 입력 후 가입하실 수 있습니다.

[적립금] 기간한정 적립금에 대하여 알고 싶어요.

Q기간한정 적립금에 대하여 알고 싶어요.

A기간한정 적립금은 특정 이벤트에 지급되어 해당 기간이 종료되면 소멸되는 적립금입니다. 상품 구매 시 보유 적립금을 사용하게 되면 지급된 기간한정 적립금부터 우선 차감되며 기간 만료 후 잔액은 소멸됩니다.

[적립금] 적립금은 언제나 사용이 가능한가요?

Q적립금은 언제나 사용이 가능한가요?

A자바나스 스토어의 적립금은 대부분의 경우에 사용이 가능하나, 매우 특별한 가격으로 제공되는 프로모션 때는 사용이 불가능할 수 있습니다. 적립금의 사용이 불가능한 프로모션 또는 상품의 경우 별도로 상품 상세 페이지를 통해 표기하고 있으니, 이 부분 참고 부탁 드립니다.

[적립금] 보유 적립금을 사용한 주문의 부분 환불 시 적립금은 어떻게 반환 되나요?

Q보유 적립금을 사용한 주문의 부분 환불 시 적립금은 어떻게 반환 되나요?

A주문 결제 시 사용하신 적립금의 비율만큼 취소하는 상품에 적용된 적립금 반환 및 차액이 환불됩니다.

<예시>

30,000원 (A), 50,000원 (B), 70,000원 (C) 상품을 구매 시 적립금을 구매 금액의 7%인 10,500원을 사용한 경우, A를 취소 시 30,000원의 7%인 2,100원의 적립금 반환, 차액 27,900원이 환불되며, B를 취소 시 50,000원의 7%인 3,500원의 적립금 반환, 차액 46,500원이 환불되고, 마지막 C를 취소할 때도 70,000원의 7%인 4,900원의 적립금 반환, 차액 65,100원이 환불됩니다.

[적립금] 적립금을 사용할 수 있는 조건이 있나요?

Q적립금을 사용할 수 있는 조건이 있나요?

A적립금은 총 상품 금액의 10% 이내로 사용할 수 있습니다. 단, 개별상품의 판매 정책 및 광고 접속 여부에 따라 일부 할인 정책 및 적립금 사용이 제한되는 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.

[상품 관련] 상품에 대해 문의하고 싶어요.

Q상품에 대해 문의하고 싶어요.

A상품의 소재, 실측 등 상품에 관한 정보는 판매중인 상품의 상제정보를 참조해주시기 바라며, QnA게시판을 통해 문의주시면 답변 드리겠습니다.

[상품 관련] 자바나스 스토어의 상품들은 모두 정품인가요?

Q자바나스 스토어의 상품들은 모두 정품인가요?

A자바나스 스토어의 모든 제품은 2009년부터 자바나스 브랜드 본사에서 직접 제작하여 만들어 왔으며, 오랜 노하우와 기술로 만든 좋은 품질의 상품으로 믿고 구입하셔도 됩니다.

[상품 관련] 사진과 제품의 실제 색상이 다른 것 같아요.

Q사진과 제품의 실제 색상이 다른 것 같아요.

A온라인의 특성상 상품 이미지는 출력되는 모니터 환경 및 스마트폰 환경에 따라 조금씩 차이가 있을 수 있으며 이는 판매자 사유에 의한 교환 및 환불 대상이 아닙니다.

[상품 관련] 가격이 떨어져 예전에 구매했을 때 보다 싸게 팔고 있는 경우 차액 환불이 되나요?

Q가격이 떨어져 예전에 구매했을 때 보다 싸게 팔고 있는 경우 차액 환불이 되나요?

A판매 가격의 변동에 따른 차액을 보상해드리지 않습니다.

[상품 관련] 재고가 없어요. 언제쯤 구입할 수 있을까요?

Q재고가 없어요. 언제쯤 구입할 수 있을까요?

A일반적으로 품절상품 재입고 여부 및 일정은 별도 고지해 드리고 있습니다. 재입고 여부는 발매 및 재입고 공지글을 참고하시고 QnA 게시판을 통하여 문의하시는 것이 가장 정확합니다.

[환불] 환불완료인데 입금이 안 됐어요.

Q환불완료인데 입금이 안 됐어요.

A- 계좌이체 주문의 결제 금액 전액 환불 시 결제 대행사를 통해 입금되므로 환불완료 후 영업일 기준 익일 입금됩니다.

- 계좌이체 주문의 부분 환불은 계좌이체로 환불완료 즉시 입금됩니다.

- 카드 결제는 취소 승인까지 환불완료 후 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.

[환불] 카드로 결제했는데 계좌로 환불 받을 수 있을까요?

Q카드로 결제했는데 계좌로 환불 받을 수 있을까요?

A환불은 결제하신 수단으로만 가능합니다. 카드 결제 시 카드 취소로 진행됩니다.

[환불] 반품 배송비를 동봉하지 않았습니다.

Q반품 배송비를 동봉하지 않았습니다.

A반품 배송비는 동봉하지 않고, 별도로 계좌입금하는 것이 원칙입니다.

무통장 입금의 경우는 환불 받으실 금액에서 배송비를 차감하여 환불됩니다.

카드결제는 반품 배송비 입금 확인 후 전체 카드 취소됩니다.

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